UX design webu pro služby: co návštěvník potřebuje, než si rezervuje hovor

UX design webu pro služby stojí na třech věcech: návštěvník během několika sekund pochopí, co děláte, bez hledání vidí další krok a nic mu v cestě nevyvolává pochybnosti. Když selže jedna z nich, i web, který vypadá dobře, přinese málo rezervací. Všechny tři zkontrolujeme dřív, než začne jakýkoli vizuální design.

Co znamená UX design pro kouče nebo konzultanta

UX se často bere jako věc vkusu: hezčí písma, lepší fotky, svěžejší barvy. U firmy poskytující služby je to praktičtější. UX je to, jak snadno se cizí člověk dostane od příchodu na vaši stránku k tomu, že vás osloví.

Proto může i pěkně vypadající web selhat. Vzhled rozhoduje o tom, zda stránka působí profesionálně. Struktura rozhoduje o tom, zda podle ní někdo jedná. Nejdřív navrhujeme strukturu, a proto schvalujete drátěný návrh dřív, než přidáme jedinou barvu.

Kontrola 1: co musí návštěvník pochopit za pět sekund?

Většina návštěvníků nečte. Jen přelétnou stránku a rozhodnou se, jestli jsou na správném místě. Horní část stránky proto musí odpovědět na několik otázek bez rolování.

• Pro koho to je? Pojmenujte typ klientů, se kterými pracujete.
• Co pro ně děláte? Řekněte to prostými slovy, ne sloganem.
• Co se jim změní? Popište výsledek, ne svou metodu.
• Proč vám věřit? Jeden skutečný důkaz nahoře, pokud nějaký máte.

Rychlý test: ukažte úvodní stránku někomu mimo váš obor na pět sekund, pak ji schovejte a zeptejte se, co děláte. Pokud to neumí říct, stránka potřebuje úpravu dřív než cokoli jiného.

Kontrola 2: kde je další krok?

Zainteresovaný návštěvník by nikdy neměl přemýšlet, jak vás kontaktovat. Stránky stavíme podle toho, jak lidé skutečně čtou a rolují, a cílíme na to, aby se odkudkoli na webu dalo kontaktovat na dva kliknutí.

• Jedna hlavní akce, například rezervace hovoru, opakovaná na přirozených místech stránky.
• Tlačítko, které říká, co se stane dál, ne jen „Odeslat“.
• Stejný krok v záhlaví, aby byl na každé stránce.
• Žádné slepé uličky: každá stránka končí cestou dál.

Některé weby koučů a konzultantů nabízejí pět akcí najednou: sledovat, odebírat, stáhnout, číst, rezervovat. Když se nabízí všechno, nevybere se nic. Zvolte to nejdůležitější.

Kontrola 3: co brání v rezervaci?

I návštěvník, který vám rozumí a vidí tlačítko, nemusí kliknout. Obvykle mu v cestě stojí něco malého. Podívejte se na stránku očima nervózního člověka, který je tu poprvé.

• Není jasné, co hovor obnáší, jak dlouho trvá nebo jestli je zpoplatněný.
• Dlouhý formulář, který chce víc, než je potřeba k zahájení rozhovoru.
• Žádný signál, že jste skutečným klientům pomohli, takže riziko působí vysoké.
• Stránky, které se pomalu načítají nebo se špatně ovládají v telefonu.
• Nic, co by nevhodného návštěvníka odradilo, a vhodní pak váhají, jestli je web pro ně.

Poslední bod je důležitý. Web může i filtrovat, nejen přitahovat: pomáhá správným lidem dovnitř a ty nesprávné nechává venku. Když jasně řeknete, s kým pracujete, budují se tím důvěra u lidí, které chcete.

Jak tyto kontroly používáme

FluoSite je studio webdesignu v Amsterdamu a UX/UI audit a optimalizace konverzí patří mezi naše služby. Sledujeme, jak lidé čtou vaši stránku, kam se dívají, kde rolují a kde odcházejí, a předáme vám seřazený seznam oprav místo názorů. U nového webu stejné uvažování určuje drátěný návrh, který schvalujete jako první.

Naše dokončená případová studie OilTarator byla první web české firmy prodávající olej, vytvořený s jasnou strukturou a snadnou navigací. Majitel uvádí 3 nové zakázky zhruba do roka od spuštění a web pochválil daňový úřad za přehlednost.