Dotazník pro tvorbu webu: otázky, díky kterým web přivádí rezervace hovorů

Dotazník pro tvorbu webu je krátký seznam otázek, které vám designér položí před začátkem práce, aby web stál na vašich klientech a vašem cíli, a ne na dohadech. Dobrý dotazník vyplníte zhruba za deset minut a pokrývá pět oblastí: váš cíl, návštěvníky, nabídku, reference a obsah. Pokud ho designér přeskočí, nejspíš navrhuje podle vlastního vkusu, ne podle vašeho podnikání.

Proč dotazník přichází před jakýmkoli designem

Web může vypadat dobře a přesto nepřinášet žádné poptávky. Většinou za to může to, že se nikdo nedohodl, k čemu web vlastně slouží. Dotazník vás k tomuto rozhodnutí donutí včas, kdy změna nic nestojí.

Ušetří vám také čas později. Jasné odpovědi na začátku znamenají méně kol nejasné zpětné vazby typu „ať to víc září“.

Pět oblastí, které dobrý dotazník pokrývá

• Váš cíl: co má návštěvník udělat a co považujete za dobrý výsledek.
• Vaši návštěvníci: kdo to je a čeho se obávají.
• Vaše nabídka: co prodáváte, komu a jakým způsobem.
• Vaše reference: výsledky, ohlasy a zkušenosti, za kterými si můžete stát.
• Váš obsah: co už existuje, co chybí a kdo to napíše.

Otázky k vašemu cíli

Začněte jedinou akcí, kterou chcete. U kouče nebo konzultanta je to obvykle rezervovaný hovor. Pak uveďte, kolik hovorů chcete a kolik jich dnes z webu přichází. Pokud to nevíte, napište to. I to je užitečná odpověď.

• Co je jediná věc, kterou má návštěvník udělat?
• Jak se k vám poptávky dostávají dnes?
• Podle čeho poznáte, že byl tento projekt za rok úspěšný?
• Co na současném webu nefunguje?

Otázky k návštěvníkům a nabídce

Popište svého nejlepšího klienta obyčejnými slovy, ne marketingovou personou. S čím se potýkal, když vás našel? Co ho málem odradilo od toho, aby se ozval? Právě tyto pochybnosti určují, co musí vaše stránky říct.

Poté popište nabídku. Pojmenujte služby, komu je každá určená a jak vypadá první rozhovor. Napište také, s kým spolupracovat nechcete. Web umí poptávky třídit, takže správní lidé přijdou a špatní odejdou.

Otázky k referencím a obsahu

Vypište reference, které opravdu máte: výsledek, ohlas klienta, odpracované roky. Uveďte jen to, za čím si můžete stát, a to, co vám klienti řekli, označte jako jejich vlastní tvrzení. Jeden poctivý příklad je lepší než pět přehnaných.

U obsahu buďte upřímní, co je připravené. Texty, fotografie a logo bývají nejpomalejší částí, proto se včas domluvte, kdo je dodá. Zeptejte se také na weby, které se vám líbí, a proč, protože váš vkus tím ukážete rychleji než přívlastky.

Jak na dotazník pro tvorbu webu odpovědět dobře

• Odpovídejte vlastními slovy, jako byste mluvili s klientem.
• Uvádějte skutečná čísla, kde je máte, a řekněte to, kde je nemáte.
• Buďte konkrétní v tom, co se vám nelíbí, stejně jako v tom, co se líbí.
• Nespěchejte. Myslím, že deset pečlivých minut může ušetřit několik kol zpětné vazby.
• Doplňte vše, na co se otázky nezeptaly.

Jak ho používáme ve FluoSite

FluoSite je webové studio v Amsterdamu. Pracujeme od struktury: drátěný model schválíte dřív, než přidáme jedinou barvu, a vaše odpovědi ho utvářejí. Designová rozhodnutí vycházejí z průzkumu toho, co funguje ve vašem oboru, ne z osobního vkusu. Většina projektů stojí 2 000-4 000 €, pevná cena dohodnutá před začátkem práce.