Websiteontwerp vragenlijst: de vragen die een site opleveren die gesprekken boekt

Een vragenlijst voor websiteontwerp is een korte lijst vragen die een ontwerper je stelt voordat hij begint, zodat de site is gebouwd rond jouw klanten en jouw doel in plaats van rond aannames. Een goede lijst kost ongeveer tien minuten om in te vullen en dekt vijf gebieden: je doel, je bezoekers, je aanbod, je bewijs en je inhoud. Slaat een ontwerper dit over, dan ontwerpt hij waarschijnlijk op smaak en niet voor jouw bedrijf.

Waarom een vragenlijst voor het ontwerp komt

Een site kan er prima uitzien en toch geen aanvragen opleveren. Meestal komt dat doordat niemand heeft afgesproken waar de site voor dient. De vragenlijst dwingt die keuze vroeg af, als aanpassen nog niets kost.

Het scheelt je ook tijd later. Duidelijke antwoorden aan het begin betekenen minder rondes vage feedback zoals "maak het wat spannender".

De vijf gebieden die een goede vragenlijst dekt

• Je doel: wat moet een bezoeker doen en wat is een goed resultaat.
• Je bezoekers: wie ze zijn en waar ze zich zorgen over maken.
• Je aanbod: wat je verkoopt, aan wie en hoe.
• Je bewijs: resultaten, reacties en ervaring waar je achter kunt staan.
• Je inhoud: wat er is, wat ontbreekt en wie het schrijft.

Vragen over je doel

Begin met de ene actie die je wilt. Voor een coach of consultant is dat meestal een geboekt gesprek. Geef daarna aan hoeveel gesprekken je wilt en hoeveel er nu via de site binnenkomen. Weet je dat niet, zeg dat dan. Ook dat is een bruikbaar antwoord.

• Wat is het ene dat een bezoeker moet doen?
• Hoe bereiken aanvragen je nu?
• Wanneer is dit project over een jaar geslaagd?
• Wat werkt er niet op je huidige site?

Vragen over je bezoekers en je aanbod

Beschrijf je beste klant in gewone woorden, niet als marketingpersona. Waar worstelde die persoon mee toen hij je vond? Wat hield hem bijna tegen om contact op te nemen? Die twijfels bepalen wat je pagina's moeten zeggen.

Beschrijf dan je aanbod. Noem de diensten, voor wie elke dienst is en hoe een eerste gesprek eruitziet. Zeg ook met wie je liever niet werkt. Een site kan aanvragen filteren, zodat de juiste mensen binnenkomen en de verkeerde afhaken.

Vragen over bewijs en inhoud

Som het bewijs op dat je echt hebt: een resultaat, een reactie van een klant, een staat van dienst. Neem alleen op waar je achter kunt staan en benoem wat klanten je vertelden als wat zij zelf aangaven. Eén eerlijk voorbeeld wint van vijf opgerekte.

Wees bij de inhoud eerlijk over wat klaar is. Teksten, foto's en een logo zijn vaak het traagste onderdeel, dus spreek vroeg af wie ze levert. Vraag ook naar sites die je mooi vindt en waarom, want dat laat je smaak sneller zien dan bijvoeglijke naamwoorden.

Zo beantwoord je een vragenlijst voor websiteontwerp goed

• Antwoord in je eigen woorden, alsof je met een klant praat.
• Geef echte cijfers waar je ze hebt en zeg het als je ze niet hebt.
• Wees concreet over wat je niet mooi vindt, naast wat je wel mooi vindt.
• Haast je niet. Ik denk dat tien zorgvuldige minuten meerdere feedbackrondes kunnen schelen.
• Voeg toe wat de vragen gemist hebben.

Hoe wij hem gebruiken bij FluoSite

FluoSite is een webdesignstudio in Amsterdam. Wij werken eerst aan de structuur: je keurt een wireframe goed voordat we ook maar één kleur toevoegen, en jouw antwoorden bepalen dat wireframe. Ontwerpkeuzes komen voort uit onderzoek naar wat werkt in jouw branche, niet uit persoonlijke smaak. De meeste projecten kosten € 2.000-€ 4.000, vast en afgesproken voordat het werk begint.